Организация и обеспечение эффективной деятельности гостиницы; осуществление контроля за качеством обслуживания гостей, правильным использованием, учетом и распределением жилых номеров, а также соблюдение паспортного режима; организация работы и взаимодействия всех структурных подразделений; увеличение прибыли, улучшение качества и конкурентоспособности, работа над ростом объемов сбыта услуг; обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, благоустройства и комфортности; ведение и своевременное представление отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы. Результаты работы и успехи: Осуществляла полное руководство всеми службами гостиничного комплекса. Разработала и внедрила в работу стандарты и технологии обслуживания в гостиничном комплексе, а также правила предоставления гостиничных услуг. Подобрала и подготовила к рабочему процессу команду молодых специалистов. Приобрела опыт заключения партнерских договоров и создания клиентской базы. Приобрела опыт разрешения конфликтных и спорных ситуаций.

Администратор. Функции: выполнение обязанностей сотрудника службы приема и размещения; эффективное и культурное обслуживание гостей; привлечение гостей в отель для лучшей продажи номеров; Ночной Аудитор. Наставник. Функции: подготовка отчетности; подведение финансовых итогов истекших суток, закрытие финансового дня отеля; проверка финансовых операций за истекшие сутки; ведение деловых переговоров; проведение инкассации и подготовка необходимых сопроводительных документов; организация обучения нового сотрудника и ведение документооборота, сопровождающий процесс обучения и развития сотрудника. Результаты работы и достижения: Осуществляла бесперебойную и качественную работу службы приема и размещения. Обучила более 15 сотрудников стандартам и технологиям деятельности. Изучила программу Opera Hotel Edition — Version 2.6. Приняла участие и прошла сертификацию в тренингкурсе «Подготовка наставников». Периодически исполняла обязанности ночного менеджера в качестве замены основного сотрудника. Оказывала помощь и поддержку коллегам в решение поставленных задач.

Романо-германской филологии, Немецкий язык

не указана