Стартап. Номерной фонд-154 номера. Штат-14 чел. Формирование бюджета на ОПиР (pre-opening). Формирование бюджета на расходы и доходы на последующий год. Поиск необходимых поставщиков и закуп оборудования в отдел Прописывание всех бизнес-процессов ОПиР.(SOP) Прописывание кросс-функциональных бизнес-процессов. Разработка должностных инструкций. Поиск и проведение собеседований с кандидатами. Проведение тренингов для персонала. Поиск,анализ и заключение договоров с партнёрами (HANDY,трансфер,гиды,курьерская служба,ФМС) Обучение сотрудников Интуитивному и Искреннему сервису.

Номерной фонд-200 номеров. Прием и размещение гостей. Бронирование номеров. Оформление документов при выезде. Получение оплаты. Информирование гостей об услугах отеля. Деловая переписка с индивидуальными клиентами и компаниями на русском и английском языках. Проведение ночного аудита, контроль баланса гостей, компаний, оплачивающих проживание и услуги гостей. Составление сводных отчетов, решение спорных вопросов, возникающих у гостей в период проживания в отеле.

Номерной фонд-193 номера. Штат-11 чел. Полное оперативное руководство службой приема и размещения и отдела бронирования Прохождение всех тренингов в корпоративной программе "Merlin" компании Intercontinetal Hotels Group. Организация эффективной работы службы Гостевого сервиса. Контроль за постановкой на учет иностранных граждан и регистрация граждан РФ в КонтурФМС. Внедрение операционных стандартов. Контроль выполнения стандартов бренда Holiday Inn. Взаимодействие с Гостями, работа с их пожеланиями, разрешение конфликтных ситуаций. Планирование, бюджетирование, отчетность. Контроль соблюдения кассовой дисциплины. Ежедневный контроль и проверка ночного аудита. Составление графиков работы, табелей учета рабочего времени сотрудников. Взаимодействие с другими службами. Набор и обучение персонала. Проведение тренингов для персонала. Ежемесячное выполнение плана по всем показателям программы лояльности бренда Holiday Inn (HeartBeat). Работа с корпоративной программой лояльности IHG Rewards Club. Успешное прохождение ежегодного аудита от компании Intercontinental Hotels Group без участия генерального менеджера отеля. Разработка комплекса инструкций и стандартов. Мотивация сотрудников. Август 2015 — март 2016 8 месяцев Hilton Hotels & Resorts (Ham

Номерной фонд-160 номеров. Штат-10 чел. Полное оперативное руководство службой приема и размещения и отдела бронирования Прохождение всех тренингов в корпоративной программе "Lobby" компании Hilton Worldwide Разработка и внедрение регламентов и стандартов работы с гостями. Планирование, организация и координация работы сотрудников СПиР. Подготовка ежедневных статистических отчетов. Контроль соблюдения кассовой дисциплины. Работа с жалобами и пожеланиями Гостей. Урегулирование конфликтных ситуаций. Набор и обучение персонала. Проведение тренингов для персонала. Контроль выполнения стандартов компании Hilton всеми сотрудниками службы. Ежемесячное выполнение плана по всем показателям программы лояльности бренда Hilton (HeartBeat). Работа с корпоративной программой лояльности Hilton HHonors. Успешное прохождение ежегодного аудита от компании Hilton без участия генерального менеджера отеля. Взаимодействие со смежными отделами Увеличение продаж и лояльности к бренду отеля.

Номерной фонд-105 номеров. Штат-7 чел. Полное оперативное руководство службой приема и размещения и отдела бронирования (в подчинении 7 чел.) Организация высококлассного обслуживания гостей; Анализ отзывов гостей об услугах, разработка моделей и способов улучшения качества предоставляемых услуг; Создание команды Службы Приёма и Размещения, тренинги персонала; Организация эффективного взаимодействия между службами отеля; Участие в разработке ценовой политики отеля.

Факультет иностранных языков