Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 50 лет, родилась 14 мая 1975
Уфа, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Уфа
Все районыНачальник службы
40 000 ₽ на руки
Специализации:
- Начальник производства
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 9 лет 5 месяцев
Июнь 2011 — Ноябрь 2015
4 года 6 месяцев
ПАО "Волгоградэнергосбыт"
Уфа
Начальник службы по работе с потребителями г.Волжского
• Методическое и техническое руководство службы, в состав которой входит Договорной, Расчетный и Отчетно-аналитический отделы, а также абонентские участки по работе с гражданами - потребителями
• Разработка планов реализации и получения дохода (прибыли) в текущем периоде
• Взаимодействие с контролирующими, административными и судебными органами (переговоры, деловая переписка, участие в совещаниях и процессах)
• Предотвращение и разрешение спорных и конфликтных ситуаций с потребителями (переговоры, деловая переписка)
• Разработка мероприятий и введение новых концепций в деятельность организации в связи с изменениями и дополнениями в законодательстве РФ
• Подбор, обучение и участие в комиссии по проверке квалификационного соответствия персонала.
• Ведение управленческого учета на основании финансовых и сбытовых показателей для вышестоящего руководства
• Разработка планов реализации и получения дохода (прибыли) в текущем периоде
• Взаимодействие с контролирующими, административными и судебными органами (переговоры, деловая переписка, участие в совещаниях и процессах)
• Предотвращение и разрешение спорных и конфликтных ситуаций с потребителями (переговоры, деловая переписка)
• Разработка мероприятий и введение новых концепций в деятельность организации в связи с изменениями и дополнениями в законодательстве РФ
• Подбор, обучение и участие в комиссии по проверке квалификационного соответствия персонала.
• Ведение управленческого учета на основании финансовых и сбытовых показателей для вышестоящего руководства
Январь 2008 — Май 2011
3 года 5 месяцев
МУП "Волжский энергосбыт"
Уфа
Начальник абонентского отдела
• Организация, контроль и координация деятельности персонала отдела
• Администрирование и мониторинг деятельности абонентских участков по работе с гражданами - потребителями
• Организация и контроль работы персонала по приему документов от потребителей для заключения договоров, их анализу и дальнейшему оформлению договора.
• Организация работы персонала по заключению, изменению и расторжению договоров.
• Организация и контроль за своевременным сбором информации о фактическом потреблении энергии (мощности) и анализом представляемых потребителем документов о фактическом потреблении энергии (мощности).
• Организация проведения и контроль расчетов с потребителями за отпущенную электроэнергию (мощность), оформление и вручение потребителям в установленный срок документов.
• Организация своевременного возврата потребителями актов приема-передачи, актов сверки, осуществление урегулирования с потребителями разногласий.
• Организация ведения информационной клиентской базы.
• Организация и контроль за своевременной выдачей ежемесячного задания по сбору денежных средств персоналу СРП, а также контроль своевременного поступления денежных средств за отпущенную эл.энергию от потребителей и принятие мер в случае нарушения потребителями своих договорных обязательств по оплате.
• Контроль над разработкой и исполнением персоналом СРП графиков обходов, графиков проверок потребителей физических и юридических лиц.
• Предотвращение и разрешение спорных и конфликтных ситуаций с потребителями
• Администрирование и мониторинг деятельности абонентских участков по работе с гражданами - потребителями
• Организация и контроль работы персонала по приему документов от потребителей для заключения договоров, их анализу и дальнейшему оформлению договора.
• Организация работы персонала по заключению, изменению и расторжению договоров.
• Организация и контроль за своевременным сбором информации о фактическом потреблении энергии (мощности) и анализом представляемых потребителем документов о фактическом потреблении энергии (мощности).
• Организация проведения и контроль расчетов с потребителями за отпущенную электроэнергию (мощность), оформление и вручение потребителям в установленный срок документов.
• Организация своевременного возврата потребителями актов приема-передачи, актов сверки, осуществление урегулирования с потребителями разногласий.
• Организация ведения информационной клиентской базы.
• Организация и контроль за своевременной выдачей ежемесячного задания по сбору денежных средств персоналу СРП, а также контроль своевременного поступления денежных средств за отпущенную эл.энергию от потребителей и принятие мер в случае нарушения потребителями своих договорных обязательств по оплате.
• Контроль над разработкой и исполнением персоналом СРП графиков обходов, графиков проверок потребителей физических и юридических лиц.
• Предотвращение и разрешение спорных и конфликтных ситуаций с потребителями
Июль 2006 — Декабрь 2007
1 год 6 месяцев
МКП "Волжские межрайонные электрические сети"
Уфа
Инженер абонентского отдела
• Своевременный сбор информации о фактическом потреблении энергии (мощности) и анализ представляемых потребителем документов о фактическом потреблении энергии (мощности)
• Проведение расчетов с потребителями за отпущенную электроэнергию (мощность), оформление и вручение потребителям в установленный срок документов.
• Осуществление своевременного возврата потребителями актов приема-передачи, актов сверки, урегулирование с потребителями разногласий.
• Ведение информационной клиентской базы.
• Исполнение задания по сбору денежных средств, контроль своевременного поступления денежных средств за отпущенную эл.энергию от потребителей и принятие мер в случае нарушения потребителями своих договорных обязательств по оплате.
• Принятие участия в разработке и исполнении графиков обходов, графиков проверок потребителей физических и юридических лиц.
• Принятие участия в составлении ежемесячных планов собственно-полезного отпуска электроэнергии.
• Рассмотрение жалоб, заявлений, претензий, заявок, предложений потребителей и обеспечение подготовки по ним ответов, заключений и т.п. в надлежащие сроки.
• Проведение расчетов с потребителями за отпущенную электроэнергию (мощность), оформление и вручение потребителям в установленный срок документов.
• Осуществление своевременного возврата потребителями актов приема-передачи, актов сверки, урегулирование с потребителями разногласий.
• Ведение информационной клиентской базы.
• Исполнение задания по сбору денежных средств, контроль своевременного поступления денежных средств за отпущенную эл.энергию от потребителей и принятие мер в случае нарушения потребителями своих договорных обязательств по оплате.
• Принятие участия в разработке и исполнении графиков обходов, графиков проверок потребителей физических и юридических лиц.
• Принятие участия в составлении ежемесячных планов собственно-полезного отпуска электроэнергии.
• Рассмотрение жалоб, заявлений, претензий, заявок, предложений потребителей и обеспечение подготовки по ним ответов, заключений и т.п. в надлежащие сроки.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Личностные характеристики:
Ответственна, коммуникабельна, трудолюбива, исполнительна, порядочна, стрессоустойчива, неконфликтна, требовательна к себе и подчиненным, легко обучаема. Стремление к развитию и профессиональному росту, готовность к ненормированному рабочему дню и командировкам.
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Внутренний контроль, работа с большим объемом информации, управление отношениями с клиентами, урегулирование конфликтов, работа с базами данных, договорная работа, организаторские навыки, контроль и работа с дебиторской задолженности, работа с жалобами клиентов, управленческая отчетность, обучение персонала, ведение переговоров, управление персоналом, работа в команде, деловая этика, ведение клиентской базы, ведение отчетности, деловая переписка.
Ответственна, коммуникабельна, трудолюбива, исполнительна, порядочна, стрессоустойчива, неконфликтна, требовательна к себе и подчиненным, легко обучаема. Стремление к развитию и профессиональному росту, готовность к ненормированному рабочему дню и командировкам.
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Внутренний контроль, работа с большим объемом информации, управление отношениями с клиентами, урегулирование конфликтов, работа с базами данных, договорная работа, организаторские навыки, контроль и работа с дебиторской задолженности, работа с жалобами клиентов, управленческая отчетность, обучение персонала, ведение переговоров, управление персоналом, работа в команде, деловая этика, ведение клиентской базы, ведение отчетности, деловая переписка.
Высшее образование
2006
Волгоградский государственный архитектурно-строительный университет
Экономика и управление на предприятии, Экономист - менеджер
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
1997
Бухгалтерский учет и финансовое управление предприятием
не указана
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения