Прием и обработка входящих обращений пользователей по телефону, электронной почте, через портал Техническая и информационная поддержка клиентов Консультирование пользователей по возникшим проблемам. Удаленное устранение неисправностей. Качественное и своевременное решение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание и запросов на изменения на первом уровне технической поддержки в соответствии со SLA; Эскалация обращений на другие уровни поддержки, контроль сроков выполнения; Взаимодействие с центрами компетенции по вопросам сопровождения IT-систем; Контроль качества процессов сервисного обслуживания на основе KPI; Подготовка внутренних отчетов. Анализ обращений и принятие мер по их сокращению/более эффективному закрытию. Видеосерверы NVR, HiWatch, в стойке Domination видеосервера 4 шт. (обслуживание, настройка ПО)

Информационно-техническое обслуживание и администрирование АРМ Обеспечение функционирования, настройка и сопровождение систем видеонаблюдения; Обеспечение информационной безопасности и систем контроля управления доступом организации: Kaspersky Security Center, Radmin; Полное ИТ-снабжение компании; Полное обеспечение бесперебойного функционирования оборудования информационной системы компании.

Продажи, консультации. Результат - офис поднял продажи в два раза.

старший ИТ-специалист - Оказание технической поддержки пользователям ПО компании; - Консультирование клиентов по техническим вопросам; - Оказание помощи в первоначальной настройке системы для новых сотрудников; - Создание и настройка учетных записей в AD, рабочей почты, корпоративного чата, тендорных площадок и т.д.; - Документирование обнаруженных пользователями дефектов и их новых требований; - Модульный ремонт компьютерной техники; - Регистрация обращений пользователей; - Изучение и документирование требований пользователей; - Базовые знания основ тестирования - Тестирование ПО на диагностическом оборудование для автомобилей, кассовом оборудование.

Bitrix24 (прием заявок от пользователей, настройка Bitrix24 у пользователей) Техническая поддержка локальных пользователей Техническая поддержка удаленных пользователей (телефон, skype, чаты, Bitrix24, Yandex почта) Настройка удаленного доступа на ПК пользователей (RDP, TeamViewer, Remote Admin, Any,) Подключение, поддержка и настройка почты Outlook Мелкий ремонт оргтехники МФУ Kyocera Mita Настройка сетевого сканирования на сервер Настройка удаленного подключения 1С Ввод в эксплуатацию и дальнейшее сопровождение биометрической системы учета рабочего времени и контроля доступа по отпечаткам пальцев Anviz C2 Сопровождение систем видеонаблюдения Сборка ПК Установка ПО Подключение видеопанелей Прокладка СКС Поддержание работоспособности серверов Windows 2008, 2012R2 Добавление пользователей, настройка прав Восстановление и резервное копирование информации.

Администрирование и техническая поддержка удаленных точек (43 по башкирии). Администрирование Windows server 2008, 2012r2 (ad, dhcp, wsus) Администрирование 1С 8.3, Backup SQL базы. Грамотная техническая поддержка удаленных и локальных клиентов. Администрирование почты (все на mail.ru бизнес). Администрирование телефонии "Mango office" (SIP телефония) Видеонаблюдение удаленных точек c помощью web сервиса Ivideon. Обслуживание сетевых МФУ (Kayocera Mita, HP) Составление отчётов о работе техники на удаленных объектах. Учет и закуп компьютерного оборудования. Работ с поставщиками связи: башинформсвязь, уфанет, мегафон (заключение договоров, техническое взаимодействие).

- Servise Desk, оперативная удаленная техническая поддержка пользователей по услугам предоставляемых компанией 1,2 линия (система учета обращений Bitrix24); - удаленное подключение (RDP, DameWare, VNC, TeamViewer) - прием и регистрация заявок о неисправностях‚ обработка информации‚ консультационная помощь, устранение неполадок; - разветвленная расположение пользователей (центральный офис Санкт-Петербург, Москва, Омск, Орск, Уфа) - взаимодействие с инженерами и разработчиками; - Поддержка ПО: Windows server 2012, XP, 7, 8, 10, Kaspersky Endpoint Security, AutoCad, Компас-3D, Трубопроводы, K-Video; - организация лицензирования ПО; - поддержка и мелкий ремонт оргтехники МФУ HP, Kyocera Mita; - сборка, ремонт ПК, серверов; - обслуживание коммутационного оборудования; - прокладка СКС.

-Учет и обработка заявок пользователей с помощью комплекса Service Desk Hewlett Packard (HelpDesk). - удаленное подключение к пользователям (RDP, LanDesk, DameWare, VNC, TeamViewer). -осуществлял прием обращений пользователей, поступающих в контакт-центр. -осуществлял регистрацию и маршрутизацию обращений пользователей, поданных через контакт-центр и через систему электронного документооборота в установленные сроки. -контролировал корректность назначения Обращений на исполнителей. -осуществлял классификацию и маршрутизацию обращений, зарегистрированных пользователем самостоятельно в Системе поддержки пользователей в установленные сроки. оказывал первичную поддержку пользователям в решении проблем в момент обработки звонка. -осуществлял информирование руководства в случае фиксации сбоев. -осуществлял выполнение Обращений в установленные сроки. -Оказывал поддержку пользователей (1,2 линия). -Техническая поддержка пользователей (удаленных и локальных) количество 1240 рабочих станций, 180 сетевых МФУ (Kayocera Mita, HP). -Консультация и решение заявок пользователей по телефону. -Выезд к заказчику. -Сборка и мелкий ремонт компьютерной и оргтехники. -Настройка и подключение сетевых МФУ. -Установка персонального комплекса защиты информации (security endpoint, КриптоПро), ERP SAP, RDP, видеонаблюдение, настройка,контроль пропускного пункта. Обслуживаемые организации: Башнефть-информ, Башнефть-розница, Башнефть-добыча, Роснефть-транс, ООО "Сибинтек".

Консультация и мотивация клиентов. Аналитика. Дальнейшее сопровождение клиентов.

- Информационная безопасность ЛВС, E-token, СКЗИ КриптоПро СSP, Соболь - Поддержка удаленных складов по Башкирии (22 шт) и заводов (5 шт) - Управление специалистами технической поддержки (15 человек) - Выездная сертификации технических средств «ЕГАИС» спиртового производства и оптовых складов ОАО «Башспирт» - Установка, настройка и мелкий ремонт (принтеры и ксероксы Kyocera) - Совместное администрирование сети 160 локальных и 100 удаленных ПК (Radmin, DameWare), Windows Server 2000, 2003, 2008 R2, AD, Lotus Notes, (DNS, DHCP, WSUS), WinGate, UserGate, NetScreen, NAS, VMware - Знание сетевого оборудования и его настройки, опыт создания VPN каналов - Опыт создания образов ОС и их дальнейшее развертывание - Умение провести кабельную сеть - Поддержка сетевой печати и сетевых принтеров - Грамотная техническая поддержка пользователей - Полное техническое сопровождение ПК пользователей (сервисное обслуживание, установка ПО, обучение, консультации) - Связь с гарантийными техническими организациями и поставщиками оргтехники и комплектующих

- Прямые продажи нефтепродуктов ( битум, моторные масла, присадки), ведение торгов на нефтяных площадках (NGE), нахождение клиентов, заключение договоров (3 года) - Администрирование локальной вычислительной сети (Windows Server 2000, WinGate, Agnitum Outpost Firewall) - Сборка и ремонт компьютеров - Внедрение нового программного обеспечения - Обучение и инструктаж пользователей, документооборот - Работа с поставщиками компьютерной и оргтехники

- От установки Windows 3.11 до сопровождения сервера Windows NT на территории клиента - Прокладка локальной сети - Сборка и замена внутреннего оборудования ПК

Информатика и вычислительная техника